Lieber Kunde! Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Service. https://didvirtualnumbers.com/ und das Vertrauen, das Sie in die Auswahl und den Kauf von Produkten auf unserer Website setzen. Wir schätzen Ihre Wahl und bemühen uns nach Kräften, einen qualitativ hochwertigen und stabilen Service bereitzustellen.
Bevor Sie unsere Dienste nutzen, bitten wir Sie, die Rückerstattungsrichtlinien für die Anmietung virtueller und Einwegnummern zu lesen.
Rückerstattungsrichtlinie für virtuelle Nummern
❗ In den folgenden Situationen ist eine Rückerstattung des Geldes nicht möglich:
- Der Dienst wurde vom Kunden vor Ablauf des bezahlten Zeitraums auf eigene Initiative und ohne technische Gründe gekündigt;
- Der Benutzer hat den aktiven Dienst selbstständig gelöscht, während einige Gelder auf dem internen Kontostand verblieben sind.
- Der Nummernaktivierungsprozess erfordert eine Überprüfung der Identität des Endbenutzers. Verweigert der Kunde nach vorheriger Kenntnisnahme der AGB die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen, ist eine Rückgabe nicht möglich;
- Bei der Nutzung des Dienstes wurden Gesetzesverstöße festgestellt, Anzeichen für Betrug identifiziert oder Beschwerden von Betreibern oder Strafverfolgungsbehörden aufgenommen. Eine Ablehnung ist auch dann möglich, wenn der Kunde nachweislich beabsichtigt, die Dienstleistung zu rechtswidrigen Zwecken zu nutzen;
- Die bei der Bestellung der SMS-Nummer angegebenen Einschränkungen wurden ignoriert. Solche Fälle stellen keinen Grund für eine Rückgabe oder einen kostenlosen Umtausch dar;
- Eine mit dem Kennzeichen „Zur Registrierung“ erworbene Nummer ist technisch funktionsfähig und empfängt Nachrichten, jedoch nicht von einem bestimmten Dienst – dies gilt nicht als Pflichtverletzung des Unternehmens;
- Der Dienst Caller ID (Anzeige der Rufnummer beim Anruf) kann aus technischen Gründen nicht erbracht werden – eine Entschädigung erfolgt nicht;
- Der Benutzer hat seine Meinung über die Nutzung des Dienstes nach der Registrierung geändert;
- Das Guthaben wurde versehentlich aufgefüllt;
- In anderen Fällen, wenn der Kunde den Zweck oder die Funktionsweise unserer Produkte missverstanden hat.
Einige Dienste von Drittanbietern legen möglicherweise eigene Beschränkungen für den Empfang von Nachrichten von bestimmten Nummern oder Betreibern fest. Es hängt nicht von uns ab.
❗ Eine vollständige Rückerstattung auf das interne Guthaben ist in folgenden Fällen möglich:
- Die virtuelle Nummer funktioniert seit mehr als 24 Stunden ununterbrochen nicht. Die Ausfallzeit wird ab dem Zeitpunkt der ersten Kontaktaufnahme mit dem Support-Service gezählt;
- Die Nummer wurde vom Betreiber aus Gründen deaktiviert oder gesperrt, die nicht mit den Handlungen des Kunden zusammenhängen;
- Es ist technisch nicht möglich, die bestellte Nummer bereitzustellen und das Problem liegt außerhalb der Kontrolle des Unternehmens.
❗ Rückerstattungen aus dem Guthaben an den Kunden erfolgen, wenn:
- Die Bestellung konnte nicht bearbeitet werden, da der ausgewählte Artikel nicht verfügbar ist;
- Aufgrund eines Fehlers des lokalen Betreibers stellte sich heraus, dass die gekaufte Nummer nicht funktionierte und wir können keinen gleichwertigen Ersatz bereitstellen.
Bitte beachten Sie: Nicht alle Zahlungsmethoden unterstützen direkte Rückerstattungen. In solchen Fällen bieten wir eine alternative Entschädigungsmöglichkeit an.
❗ Rückgabebedingungen:
- Bearbeitung der Rückerstattung auf das interne Guthaben – 1 bis 5 Werktage;
- Die Gesamtdauer der Bearbeitung einer Rücksendung beträgt bis zu 30 Kalendertage;
- Die Rücküberweisung von Geldern an den Kunden ist nur auf persönliche Anfrage per E-Mail möglich: [email protected]
Die Prüfung der Anträge erfolgt durch eine Fachabteilung innerhalb von zwei Werktagen.
❗ Im Brief muss angegeben werden:
- Dienstname;
- Grund und Höhe der Rückerstattung;
- Zahlungsdetails oder eine andere bequeme Möglichkeit, Geld zu erhalten.
Ohne diese Angaben kann die Bewerbung nicht berücksichtigt werden.
Rückgabebedingungen für Einwegnummern
❗ Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn:
- Die Bestellung zeigt den Text der eingehenden SMS-Nachricht an. Damit ist die vollständige Leistungserbringung bestätigt. Alle Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Nummer nach Erhalt des Codes liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs des Unternehmens.
❗ Eine Rückerstattung auf das interne Guthaben erfolgt, wenn:
- Die Nachricht ist nie angekommen und in der Auftragstabelle sind keine eingehenden SMS-Nachrichten vorhanden. In solchen Fällen wird die Rücksendung automatisch innerhalb von 15–20 Minuten nach der Bestellung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass der Betrieb der Wegwerfnummern vollautomatisch erfolgt. Um Missverständnisse bei der Nutzung zu vermeiden, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Website.