尊敬的顾客！感谢您对我们服务的关注。 https://didvirtualnumbers.com/ 以及在我们的网站上选择和购买产品的信任。我们重视您的选择并竭尽全力提供优质、稳定的服务。
在使用我们的服务之前，请您阅读租用虚拟号码和一次性号码的退款政策。
虚拟号码退款政策
❗ 以下情况下资金不予退还：
- 客户在付费期限结束前主动终止服务，且无技术原因；
- 用户自主删除了活跃服务，但内部余额中仍保留部分资金；
- 号码激活过程需要验证最终用户的身份。如果客户事先阅读了条款和条件，但拒绝提供必要的文件，则无法退货；
- 在使用服务时发现违法行为、发现欺诈迹象，或收到来自运营商或执法机构的投诉。如果确认客户意图将服务用于非法目的，也可能被拒绝；
- 订购短信号码时指定的限制被忽略了。此类情况不视为退货或免费更换的理由；
- 购买的带有“用于注册”标记的号码在技术上是可以运行的，可以接收消息，但不来自特定服务 - 这不被视为公司违反义务；
- 由于技术原因，无法提供来电显示服务（拨打电话时显示号码）——不提供任何补偿；
- 用户注册后改变主意不再使用该服务；
- 错误地补充了余额；
- 在其他情况下，当客户误解我们产品的用途或机制时。
一些第三方服务可能会对接收来自特定号码或运营商的消息设置自己的限制。这并不取决于我们。
❗ 在下列情况下，可以全额退还内部余额：
- 该虚拟号码已连续超过24小时无法使用。停机时间从第一次联系支持服务时开始计算；
- 由于与客户行为无关的原因，该号码被运营商停用或暂停；
- 从技术上来说，提供所订购的数量是不可能的，而且这个问题超出了公司的控制范围。
❗ 如果出现以下情况，将从余额中退还给客户：
- 由于所选商品不可用，因此无法处理订单；
- 由于当地运营商的失误，所购买的号码无法使用，我们无法提供类似的替代方案。
请注意：并非所有付款方式都支持直接退款。在这种情况下，我们将提供其他补偿方案。
❗ 退货条款：
- 处理退款至内部余额 - 1 至 5 个工作日；
- 处理退货的总期限最多为 30 个日历日；
- 只有通过电子邮件提出个人请求，才能将资金转回给客户： [email protected]
专门部门将在两个工作日内审核申请。
❗ 信中需注明：
- 服务名称；
- 退款原因及金额；
- 付款详情或其他方便的收款方式。
如果没有这些信息，申请将不予考虑。
一次性号码的退还条件
❗ 以下情况不可退货：
- 该订单显示收到的短信的文本。这表明服务已全部提供。收到代码后与号码使用有关的一切问题均不属于本公司的责任范围。
❗ 如果出现以下情况，将退还内部余额：
- 消息从未到达，并且订单表中没有传入的短信。在这种情况下，退货将在订单下单后 15-20 分钟内自动处理。
请注意，一次性号码的操作是全自动的。请遵循网站上的说明，以避免使用时出现任何误解。