Sayın Müşteri! Hizmetimize olan ilginiz için teşekkür ederiz. https://didvirtualnumbers.com/ ve web sitemizden ürün seçme ve satın alma konusunda duyulan güven. Tercihinize değer veriyor ve yüksek kalitede, istikrarlı hizmet sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.
Hizmetlerimizi kullanmadan önce sanal ve tek kullanımlık numara kiralamalarına ilişkin iade politikasını okumanızı rica ederiz.
Sanal Numara İade Politikası
❗ Aşağıdaki durumlarda fonlar iade edilmez:
- Müşterinin, ödenen sürenin bitiminden önce teknik bir neden olmaksızın kendi inisiyatifiyle hizmete son vermesi;
- Kullanıcı aktif hizmeti bağımsız olarak silmiş, ancak iç bakiyede bir miktar fon kalmıştır;
- Numara aktivasyon işlemi son kullanıcının kimliğinin doğrulanmasını gerektirir. Müşteri, şartlar ve koşulları önceden okuyup gerekli belgeleri vermeyi reddederse, iade mümkün değildir;
- Hizmetin kullanımı sırasında hukuka aykırılık tespit edildi, dolandırıcılık belirtileri tespit edildi veya operatörlerden veya kolluk kuvvetlerinden şikayetler kaydedildi. Müşterinin hizmeti yasa dışı amaçlarla kullanma niyetinde olduğunun teyit edilmesi halinde de ret mümkündür;
- SMS numarası siparişi sırasında belirtilen kısıtlamalar dikkate alınmadı. Bu durumlar iade veya ücretsiz değişim gerekçesi oluşturmaz;
- "Kayıt İçin" işaretiyle satın alınan bir numara teknik olarak işlevseldir ve mesajlar alır, ancak belirli bir servisten değil - bu, şirket açısından bir yükümlülük ihlali olarak değerlendirilmez;
- Arayan Kimliği hizmeti (arama yapıldığında numaranın görüntülenmesi) teknik nedenlerden dolayı sağlanamamaktadır - herhangi bir telafi sağlanmamaktadır;
- Kullanıcının hizmete kaydolduktan sonra hizmeti kullanma fikrini değiştirmesi;
- Bakiye yanlışlıkla doldurulmuştur;
- Diğer durumlarda, müşteri ürünlerimizin amacını veya mekaniğini yanlış anladığında.
Bazı üçüncü taraf servisler, belirli numaralardan veya operatörlerden gelen mesajların alınmasına ilişkin kendi kısıtlamalarını belirleyebilir. Bu bize bağlı değil.
❗ Aşağıdaki durumlarda iç bakiyenin tamamının iadesi mümkündür:
- Sanal numara 24 saatten uzun süredir çalışmıyor. Kesinti süresi, destek hizmetiyle ilk temasın kurulduğu andan itibaren başlar;
- Numaranın, müşterinin eylemleriyle ilgili olmayan sebeplerden dolayı operatör tarafından devre dışı bırakılması veya askıya alınması;
- Sipariş edilen adetin sağlanması teknik olarak mümkün olmayıp, sorun firmanın kontrolü dışındadır.
❗ Aşağıdaki durumlarda bakiyeden müşteriye geri ödeme yapılır:
- Seçilen ürün mevcut olmadığından sipariş işleme alınamadı;
- Satın alınan numara yerel operatördeki arızadan dolayı çalışmaz hale gelmiş olup, benzer bir yedek numara sağlayamıyoruz.
Lütfen dikkat: Tüm ödeme yöntemleri doğrudan geri ödemeyi desteklemez. Bu gibi durumlarda alternatif bir tazminat seçeneği sunacağız.
❗ İade şartları:
- İç bakiyeye iadenin işlenmesi - 1 ila 5 iş günü;
- İadenin işleme alınma süresi toplamda 30 takvim günüdür;
- Paranın müşteriye geri transferi yalnızca e-posta yoluyla kişisel talep üzerine mümkündür: geri ö[email protected]
Başvurular, uzman bir birim tarafından iki iş günü içerisinde değerlendirilir.
❗ Mektupta şunu belirtmek gerekir:
- Hizmet adı;
- İadenin sebebi ve tutarı;
- Ödeme detayları veya para almanın başka bir kolay yolu.
Bu bilgiler olmadan başvurunuz değerlendirmeye alınmayacaktır.
Tek kullanımlık numaralar için iade koşulları
❗ Aşağıdaki durumlarda iade mümkün değildir:
- Siparişte gelen SMS mesajının metni görüntülenir. Bu, hizmetin eksiksiz olarak sağlandığını gösterir. Kod alındıktan sonra numaranın kullanımıyla ilgili tüm konular şirketin sorumluluk alanı dışındadır.
❗ Aşağıdaki durumlarda iç bakiyeye iade yapılır:
- Mesaj hiç ulaşmadı ve sipariş tablosunda gelen SMS mesajı da yok. Bu gibi durumlarda siparişinizden itibaren 15-20 dakika içerisinde iade işleminiz otomatik olarak gerçekleştirilmektedir.
Tek kullanımlık numaraların işleyişinin tamamen otomasyonla sağlandığını hatırlatmak isteriz. Kullanım sırasında herhangi bir yanlış anlaşılmaya mahal vermemek için lütfen web sitesinde yer alan talimatları izleyiniz.