Уважаемый клиент! Благодарим вас за проявленный интерес к нашему сервису https://didvirtualnumbers.com/ и доверие, оказанное при выборе и приобретении продуктов на нашем сайте. Мы высоко ценим ваш выбор и прилагаем все усилия для обеспечения качественного и стабильного обслуживания.
Перед использованием наших услуг убедительно просим ознакомиться с политикой возврата средств за аренду виртуальных и одноразовых (disposable) номеров.
Политика возврата по виртуальным номерам
❗ Средства не подлежат возврату в следующих ситуациях:
- Услуга была прекращена клиентом до окончания оплаченного срока по личной инициативе, без технических оснований;
- Пользователь самостоятельно удалил активную услугу, при этом часть средств осталась на внутреннем балансе;
- В процессе активации номера требуется верификация личности конечного пользователя. Если клиент, заранее ознакомившись с условиями, отказывается предоставлять необходимые документы, возврат невозможен;
- Обнаружены нарушения законодательства при использовании сервиса, выявлены признаки мошенничества или зафиксированы жалобы со стороны операторов либо правоохранительных органов. Также отказ возможен, если имеется подтверждение, что клиент намеревается использовать услугу в противоправных целях;
- Были проигнорированы ограничения, обозначенные при заказе SMS-номера. Такие случаи не рассматриваются как основание для возврата или бесплатной замены;
- Номер, приобретённый с пометкой «Для регистрации», технически функционирует и принимает сообщения, но не от определённого сервиса — это не считается нарушением обязательств со стороны компании;
- Услуга Caller ID (отображение номера при звонке) не может быть предоставлена по техническим причинам — компенсации не предусмотрены;
- Пользователь передумал использовать услугу уже после её оформления;
- Было произведено пополнение баланса по ошибке;
- В остальных случаях, когда клиент неправильно понял назначение или механику работы наших продуктов.
Некоторые сторонние сервисы могут устанавливать свои ограничения на приём сообщений от конкретных номеров или операторов. Это не зависит от нас.
❗ Полный возврат средств на внутренний баланс возможен в случаях:
- Виртуальный номер не функционировал более суток подряд. Время неработоспособности учитывается с момента первого обращения в службу поддержки;
- Номер был деактивирован или приостановлен оператором по причинам, не связанным с действиями клиента;
- Технически невозможно предоставить заказанный номер, и проблема не находится под контролем компании.
❗ Возврат денежных средств клиенту с баланса осуществляется, если:
- Не удалось обработать заказ, потому что выбранный номер отсутствует в наличии;
- Приобретённый номер оказался нерабочим по вине местного оператора, а аналогичную замену мы предоставить не можем.
Просим учитывать: не все способы оплаты поддерживают прямой возврат. В таких случаях мы предложим альтернативный вариант компенсации.
❗ Сроки возврата:
- Обработка возврата на внутренний баланс — от 1 до 5 рабочих дней;
- Общий срок исполнения возврата — до 30 календарных дней;
- Перевод средств обратно клиенту возможен только по персональному запросу на email: [email protected]
Обращения рассматриваются специализированным отделом в течение двух рабочих дней.
❗ Необходимо указать в письме:
- Название услуги;
- Причину и сумму возврата;
- Платёжные реквизиты или другой удобный способ получения средств.
Без этой информации заявление не будет рассмотрено.
Условия возврата по одноразовым (disposable) номерам
❗ Возврат невозможен, если:
- В заказе отображается текст входящего SMS-сообщения. Это свидетельствует о том, что услуга оказана в полном объёме. Все вопросы, связанные с использованием номера после получения кода, лежат вне зоны ответственности компании.
❗ Возврат на внутренний баланс производится, если:
- Сообщение так и не поступило, и в таблице заказов отсутствуют входящие SMS. В таких случаях возврат обрабатывается автоматически через 15–20 минут после заказа.
Отметим, что работа одноразовых номеров полностью автоматизирована. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы избежать недоразумений при использовании.