Beste klant! Dank u voor uw interesse in onze service. https://didvirtualnumbers.com/ en het vertrouwen dat u stelt bij het kiezen en kopen van producten op onze website. Wij waarderen uw keuze en doen er alles aan om u een stabiele en kwalitatief hoogwaardige service te bieden.
Voordat u gebruikmaakt van onze diensten, verzoeken wij u vriendelijk het restitutiebeleid voor het huren van virtuele en wegwerpnummers te lezen.
Restitutiebeleid voor virtuele nummers
❗ In de volgende situaties wordt het geld niet terugbetaald:
- De dienst is door de klant op eigen initiatief, zonder technische redenen, vóór het einde van de betaalde periode beëindigd;
- De gebruiker heeft zelfstandig de actieve dienst verwijderd, terwijl er nog steeds geld op het interne saldo stond;
- Voor het activeren van het nummer is verificatie van de identiteit van de eindgebruiker vereist. Indien de klant, na vooraf de algemene voorwaarden te hebben gelezen, weigert de vereiste documenten te verstrekken, is een retourzending niet mogelijk;
- Bij het gebruik van de dienst werden overtredingen van de wet geconstateerd, werden signalen van fraude vastgesteld of werden klachten geregistreerd van exploitanten of wetshandhavingsinstanties. Weigering is ook mogelijk indien vaststaat dat de cliënt van plan is de dienst voor illegale doeleinden te gebruiken;
- De beperkingen die waren opgegeven bij het bestellen van het sms-nummer, werden genegeerd. Dergelijke gevallen zijn geen reden voor retournering of kosteloze vervanging;
- Een met het "Te registreren"-merk gekocht nummer is technisch functioneel en ontvangt berichten, maar niet van een specifieke dienst. Dit wordt niet beschouwd als een schending van de verplichtingen van het bedrijf;
- De nummerherkenningsservice (weergave van het nummer bij een oproep) kan om technische redenen niet worden aangeboden. Er wordt geen compensatie verstrekt.
- De gebruiker is van gedachten veranderd over het gebruik van de dienst nadat hij zich hiervoor heeft geregistreerd;
- Het saldo is per ongeluk aangevuld;
- In andere gevallen is het zo dat de klant het doel of de werking van onze producten verkeerd heeft begrepen.
Sommige externe diensten kunnen hun eigen beperkingen opleggen aan het ontvangen van berichten van specifieke nummers of operators. Het hangt niet van ons af.
❗ Een volledige terugbetaling van het interne saldo is mogelijk in de volgende gevallen:
- Het virtuele nummer functioneert al meer dan 24 uur achter elkaar niet. De downtime wordt gerekend vanaf het moment van het eerste contact met de supportdienst;
- Het nummer werd door de operator gedeactiveerd of opgeschort om redenen die geen verband houden met de handelingen van de klant;
- Het is technisch onmogelijk om het bestelde aantal te leveren en het probleem ligt buiten de controle van het bedrijf.
❗ Terugbetalingen van het saldo aan de klant worden gedaan indien:
- De bestelling kon niet worden verwerkt omdat het geselecteerde artikel niet beschikbaar is;
- Het gekochte nummer blijkt door een fout van de lokale operator niet te werken en wij kunnen geen vergelijkbaar vervangend nummer leveren.
Let op: Niet alle betaalmethoden ondersteunen directe terugbetalingen. In dergelijke gevallen bieden wij u een alternatieve compensatieoptie aan.
❗ Retourvoorwaarden:
- Verwerking van terugbetaling naar intern saldo - van 1 tot 5 werkdagen;
- De totale verwerkingstermijn van een retourzending bedraagt maximaal 30 kalenderdagen;
- Terugboeking van gelden naar de klant is enkel mogelijk op persoonlijk verzoek per e-mail: [email protected]
Uw aanvraag wordt binnen twee werkdagen beoordeeld door een gespecialiseerde afdeling.
❗ Het is noodzakelijk om in de brief aan te geven:
- Servicenaam;
- De reden en het bedrag van de terugbetaling;
- Betaalgegevens of een andere handige manier om geld te ontvangen.
Zonder deze gegevens wordt uw aanvraag niet in behandeling genomen.
Retourvoorwaarden voor wegwerpnummers
❗ Retourneren is niet mogelijk indien:
- De opdracht geeft de tekst van het binnenkomende sms-bericht weer. Dit geeft aan dat de dienst volledig is verleend. Alle kwesties die verband houden met het gebruik van het nummer na ontvangst van de code vallen buiten de verantwoordelijkheid van het bedrijf.
❗ Er vindt een terugbetaling van het interne saldo plaats indien:
- Het bericht is nooit aangekomen en er staan geen inkomende sms-berichten in de besteltabel. In deze gevallen wordt de retourzending automatisch binnen 15-20 minuten na de bestelling verwerkt.
Houd er rekening mee dat de berekening van wegwerpnummers volledig geautomatiseerd is. Volg de instructies op de website om misverstanden bij het gebruik te voorkomen.